Page 14 - Book new 25.12.22

Государственное автономное учреждение Республики Саха (Якутия) Республиканская больница N1
Национальный центр медицины
ментации медицинскими органи-
зациями.
В ЕР проводится плановая рабо-
та по исключению конфликтных
ситуаций, повышению професси-
ональной культуры, соблюдению
принципов этики, деонтологии,
по требованиям сохранения пер-
сональных данных пациентов. В
период пандемии НКВИ сотрудни-
ки регистратуры работали в опер-
штабе МЗ РС(Я), в инфекционных
стационарах, в ПДО по экстрен-
ной терапии, на санитарном посту,
организованном между центра-
ми. В 2019г. заведующая ЕР А.А.
Николаева и старшая медсестра
ЕР М.В.Петрова приняли активное
участие во внедрении проекта
«Бережливая поликлиника» в Кон-
сультативной поликлинике ПДЦ,
прошли обучение. В апреле 2021г.
в составе ЕР ГАУ РС(Я) «РБ№1-Н-
Медицинский регистратор Л.М. Максимова, ЦМ» организован колл-центр для
со старшей медсестрой ЕР Л.Ф.Алексеевой. оперативного предоставления
кулером с водой. стратуры в консультативных под- справочной информации, предва-
рительного информирования па-
Приказом ГБУ РС(Я) «РБ разделениях центров внедрены циентов о дате и времени приема,
№1 – НЦМ» №01-01-10/141 от принципы «Бережливой медици- обращения пациентов по тем или
17.10.2016 года организована ны»: отменена талонная система иным вопросам, передан телефон
Служба поддержки и сопрово- на исследования, устранены по- «горячей линии». Оперативно раз-
ждения пациентов в ГАУ РС(Я) вторные обращения пациентов работаны Положение, должност-
«РБ №1 – НЦМ», куда вошли со- в регистратуру за талонами и за- ные инструкции, проведены за-
трудники справочных пунктов писью на повторные посещения нятия с персоналом колл-центра,
центров и Единой регистратуры. врачей, прекращены поиски ре- проведено согласование с дирек-
Предварительная запись ведется зультатов обследований по каби- торами центров по своевременно-
в медицинской информационной нетам диагностических исследо- му обеспечению информацией ра-
системе «Медведь», ежегодно со- ваний. По всем консультативным ботников колл-центра по тем или
трудниками регистратур обраба- подразделениям КДЦ, ПНЦ, ПДЦ иным событиям в центрах. С 17
тываются до 50000 заявок, заве- по инициативе ЕРорганизованы ноября 2021г. колл-центр передан
дующая ЕР и старшая медсестра «кабинеты результатов обследо-
ежедневно держат связь с сотруд- вания», разработаны алгоритмы
никами Единого центра поддерж- доставки результатов и протоко-
ки и сопровождения пациентов лов обследования в кабинеты.
МЗ РС(Я) для улучшения доступ- Для сохранности медицинской
ности медицинской помощи. Ожи- документации разработан алго-
дание предварительной записи к ритм маршрутизации медицин-
специалистам КП центров посто- ской документации. В итоге, при
янно мониторится, результаты проверках и запросах страховых
мониторинга еженедельно пода- и иных проверяющих организа-
ются заведующим КР КДЦ, КП ций, медицинская документация
ПНЦ, ПДЦ и директорам центров предоставляется в полном объ-
для проведения корригирующих еме. На территории КДЦ и ПНЦ
мероприятий по соблюдению организованы архивные помеще-
сроков ожидания медицинской ния, для обеспечения сохранения
помощи, гарантируемых Програм- персональных данных пациентов
мой государственных гарантий и оперативного поиска амбула-
медицинской помощи по ОМС. В торных карт. Сотрудники ЕР по-
результате проведенных меро- стоянно участвуют в проведении
приятий по предварительному телемедицинских консультаций,
оформлению медицинской карты оперативно оформляя медицин-
амбулаторного пациента ожида- скую документацию и доставляя
ние регистрации пациентов сокра- врачам-специалистам КП. Заве-
тилось до 2-3 минут. Упорядочено дующий ЕР А.А.Николаева явля-
расписание врачей специалистов ется ответственным лицом по
в МИС, организована предвари- организации телемедицинских Медицинские регистраторы:
тельная запись повторных паци- консультаций в КДЦ, постоянно Шахова Галина Семеновна
ентов с уровня кабинета врача. мониторит качество оформления и Кобякова Татьяна Николаевна
По инициативе сотрудников реги- необходимой медицинской доку-

14