15 июля 2026 года в Республиканской больнице №1 – Национальном центре медицины имени М.Е. Николаева прошло седьмое по счёту ежемесячное занятие Школы внутренних аудиторов Регионального центра компетенций по управлению качеством и безопасностью медицинской деятельности Республики Саха (Якутия). В мероприятии приняли участие не только сотрудники Национального центра медицины, но и представители медицинских организаций республики, что позволило объединить практический опыт разных уровней оказания помощи и усилить межведомственное взаимодействие в рамках развития единой системы менеджмента качества (СМК).

Организаторами выступила рабочая группа СМК «Организация работы амбулаторно-поликлинической помощи и регистратуры. Организация работы дневного стационара (стационарозамещающие технологии)» в составе: руководитель группы – Антипина В.В., заместитель директора по клинико-консультативной работе Консультативно-диагностического центра (КДЦ); члены рабочей группы – Эверстова А.Н., заведующая клинико-консультативным отделом КДЦ; Александрова А.В., заведующая консультативной поликлиникой Педиатрического центра (ПДЦ) и другие специалисты. Сама структура рабочей группы является элементом внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности, так как она объединяет представителей разных подразделений для выработки единых стандартов и предупреждения рисков.

Мероприятие открылось в конференц-зале Николаев теоретической частью, включившей два доклада. Каждое выступление было нацелено не только на обмен опытом, но и на демонстрацию того, как локальные регламенты встраиваются в общую систему менеджмента качества, а также на выявление зон для усиления внутреннего контроля и безопасности пациентов.

Первым выступила Голикова Оксана Афанасьевна, заведующая Центром иммунологии и аллергологии с аллергодерматозами (ЦИАА) Педиатрического центра, с темой «Организация работы Центра иммунологии и аллергологии с аллергодерматозами Педиатрического центра». В своём докладе она продемонстрировала, как выстроенные в отделении процессы (маршрутизация, стандарты оказания помощи, управление очередями) интегрированы в общую СМК, а также показала, какие инструменты внутреннего контроля (ежедневный мониторинг, СОПы, чек-листы) позволяют своевременно выявлять отклонения и обеспечивать безопасность пациентов, особенно с тяжёлыми аллергодерматозами. Второй доклад на тему «Организация работы Координационного центра сопровождения пациентов, организация оказания медицинской помощи на амбулаторном приеме специалистами Клинико-консультативного отдела» представила Эверстова Аида Николаевна, заведующая Клинико-консультативным отделом КДЦ. Она акцентировала внимание на внутренних алгоритмах маршрутизации и единых стандартах записи, которые являются частью внутреннего контроля и позволяют минимизировать ошибки на этапе консультативного приёма, тем самым укрепляя безопасность пациентов.

Практическая часть была организована в формате показательного аудита. Именно этот формат является ключевым инструментом внутреннего контроля качества: он позволяет в реальном времени оценить соответствие фактических действий сотрудников требованиям СМК, выявить несоответствия и скорректировать процессы для повышения безопасности.

Практическая часть стартовала в Координационном центре сопровождения пациентов детской поликлиники, где Петрова М.В., старшая медсестра КЦСП КДЦ показала процессы информирования, записи и координации – важнейшие элементы внутреннего контроля. Александрова А.В. продемонстрировала организацию приёма детей, работу в ЭЦП МИС, мониторинг дефектов записи и регламентирующие документы (СОПы, алгоритмы, паспорта рисков, идентификацию, учёт нежелательных событий, лабораторные исследования) – все эти составляющие СМК позволяют через аудит оценить эффективность внутреннего контроля и выявить зоны риска для безопасности. Затем Голикова О.А., Черкашин М.П. представили стационарзамещающие технологии в дневном стационаре ЦИАА, подтвердив соответствие СОПов требованиям СМК и непрерывность контроля за пациентами. Эверстова А.Н. показала организацию амбулаторного приёма взрослых и телемедицинские консультации через АРМ врача, акцентировав работу с электронными документами и идентификацию пациентов как ключевые аспекты внутреннего контроля и безопасности в цифровизации. Завершила Петрова М.В. аудитом контакт-центра и регистратуры для взрослых, оценив время ожидания, качество ответов и скрипты – прямые индикаторы пациентоориентированности и эффективности СМК.

Мероприятие завершилось активным обсуждением, вопросами и обменом опытом между участниками. Такая обратная связь является неотъемлемой частью цикла постоянного улучшения, заложенного в системе менеджмента качества, и служит основой для совершенствования внутреннего контроля качества и дальнейшего повышения безопасности медицинской деятельности для наших пациентов.

Обучение прошло в конструктивной рабочей атмосфере и стало площадкой для обсуждения актуальных вопросов организации амбулаторно-поликлинической помощи, внедрения современных подходов к управлению качеством и повышения профессиональных компетенций медицинских работников. Подобные мероприятия – важный элемент формирования культуры качества и безопасности, без которой невозможно устойчивое развитие медицинской организации.