Как больница третьего уровня, мы принимаем самые сложные случаи. Поэтому обращение к нам — это акт глубокого доверия со стороны пациентов и коллег-врачей всей республики. И это доверие, подкреплённое личным опытом, пациенты выражают в отзывах. Для нас эти слова — не просто строчки на сайте, а ценнейший ресурс, обратная связь и подтверждение правильности нашего пути. Коллектив руководствуется шестью фундаментальными ценностями: пациентоориентированность, профессионализм, ответственность, качество и безопасность, командная работа и развитие. И именно в отзывах наших пациентов эти принципы находят своё самое яркое отражение.

Мы твёрдо верим, что лечение — это не только протоколы, но и про отношение. Ценность пациентоориентированности проявляется в умении выслушать, поддержать словом, проявить простое человеческое участие в непростой момент. Эта грань нашей работы трогает пациентов больше всего:

• «Выражаю глубокую и искреннюю благодарность высокопрофессиональному, внимательному, доброжелательному хирургу Сивцеву Афанасию Иннокентьевичу! Ваша человечность бесценна. Оперативное лечение от 03.12.2025 г п/п ЖКБ прошло успешно».
• «Спасибо нашему медицинскому центру за тепло рук, которыми вы ежедневно лечите и заботитесь о своих пациентах. Все организовано на очень высоком уровне, за последние 5 лет только улучшения наблюдаю, появились браслеты разного цвета, пост охраны по электронным пропускам, никаких лишних разговоров, все очень по-человечески. Еда на высшем уровне, ничего с собой не надо. Вода в кулере всегда имеется, что тоже дает возможность не покупать. Все чисто, видно, что стараются сохранить что есть».
• «От всего сердца благодарю заведующего урологическим отделением Максимова Александра Васильевича за успешно проведенную операцию! Благодарю лечащего врача Николаева Артура Юрьевича за внимание и профессионализм! Огромное спасибо всему персоналу УО за доброе отношение! Меня тронуло именно отношение! Доброе человеческое отношение всех! Заведующий, который наглядно показал на компьютере, рассказал о плане предстоящей операции. После проведения сообщил, что операция прошла успешно. Это так важно! Лечащий врач Артур Юрьевич, само спокойствие! Это придавало сил. После каждого осмотра подробно объяснял о ходе лечения и подбадривал. Врач не просто лечил, он переживал вместе со мной. Это бесценно».

Эти «тёплые, душевные отзывы», как вы их называете, — прямое доказательство, что в нашем Национальном центре медицины лечат не болезнь, а человека.

Профессионализм врача — это не только диплом и научные знания. Это уверенность, точность диагноза, чёткие объяснения и мастерски проведённые процедуры. В своих отзывах пациенты часто отмечают именно это:

• «Огромная благодарность врачам НЦМ им. М.Е. Николаева. Врачи настоящие профессионалы своего дела. Профессиональный подход, внимательное отношение и эффективное лечение».
• «Условия и профессионализм на высшем уровне».
• «Коллективу отделения от всей души хочу выразить искреннюю благодарность за ваш профессионализм, терпение и заботу. Ваша работа — это настоящий пример самопожертвования и высокого мастерства, особенно в сложных ситуациях. Благодаря вашему усердию и вниманию моя дочь снова улыбается. Вы — настоящие профессионалы и герои своего дела».

Такие отзывы — лучшая оценка нашей ежедневной работы по повышению квалификации и внедрению современных стандартов.

Ответственность в нашей трактовке — это ответственность за результат, за каждое принятое решение, за пациента даже после его выписки. Мы рады, что пациенты это замечают:

• «Хочу выразить огромную благодарность детскому нейрохирургическому отделению нашему лечащему врачу Готовцеву Николаю Николаевичу, заведующему Афанасию Афанасьевичу и медицинским сестрам. Благодарю за высокий профессионализм, чуткость, ответственность, внимательность, доброту и заботу. Ваше мастерство и человеческое отношение помогли нам пройти через трудное время».
• «Весь персонал работал как один слаженный механизм, чувствовалась личная ответственность каждого и командная работа».

Такие слова подтверждают, что наша система работы, где каждый звено в цепочке заботы о пациенте, — эффективна.

Ваши слова вдохновляют нас.

Мы от всей души благодарим каждого пациента, который находит время и силы, чтобы поделиться своей историей. Эти добрые слова — мощный источник энергии для всего коллектива. Они напоминают врачам, медсёстрам, санитарам, администраторам, что их труд меняет жизни к лучшему. Они вдохновляют специалистов выполнять свои обязанности не просто хорошо, а наилучшим образом, постоянно расти и развиваться.

Ваши отзывы для нас — и похвала, и ориентир для непрерывного улучшения. Они публикуются на нашем сайте и в социальных сетях, 2ГИС, становясь честным и открытым диалогом с теми, кто обращается за медицинской помощью в нашу больницу. Мы гордимся этим диалогом.